집수리백과 › 🏠 집수리 가이드

집수리 하자 A/S·재시공 요구하는 법

공사가 끝나고 며칠 뒤 실리콘이 떨어지거나 물이 다시 새는 일은 드물지 않습니다. 문제는 그때 어떻게 말해야 할지 몰라 시기를 놓치는 것입니다. 하자 보수는 감정 싸움이 아니라 절차입니다. 언제 발견했고, 어디가 어떻게 됐고, 무엇을 요구하는지가 기록으로 남아 있으면 대부분 재시공으로 정리됩니다. 반대로 전화로만 몇 번 이야기하다 시간이 지나면 하자담보 기간이 지나버려 근거를 잃게 됩니다.

이럴 때 A/S를 요구할 수 있습니다

• 시공한 부위에서 같은 증상이 다시 나타났다(누수 재발, 타일 재탈락 등)
• 약속한 자재와 다른 제품이 들어간 것을 확인했다
• 시공 범위에 포함됐는데 빠진 부분이 있다
• 마감 상태가 통상적인 수준에 미치지 못한다(들뜸·단차·미장 불량)
• 공사 과정에서 다른 부위를 파손했는데 복구되지 않았다

진행 과정

1. 증상 기록발견 즉시 날짜가 남게 사진·영상을 찍습니다. 전체 사진과 근접 사진을 같이 남기는 것이 좋습니다.
2. 서면 통보전화 대신 문자·카톡으로 '언제 시공한 어느 부위에 어떤 증상'인지 적어 보냅니다. 통보 시점이 기록으로 남는 것이 핵심입니다.
3. 보수 요청재시공인지 부분 보수인지, 희망 일정과 함께 요청합니다.
4. 보수 입회보수 당일 함께 확인하고, 보수 후 상태도 사진으로 남깁니다.
5. 미이행 시 대응응답이 없으면 내용증명으로 재통보하고, 금액에 따라 소비자상담(1372)이나 소액사건 절차를 검토합니다.

비용 안내

※ 한국소비자원 소비자분쟁해결기준은 시공상 하자에 대해 사업자의 보수 책임을 정하고 있습니다. 분쟁 시 이 기준이 조정의 근거로 쓰입니다.

확인·주의사항

• 증상이 보이면 바로 통보하셔야 합니다. '조금 더 지켜보자'가 하자담보 기간을 넘기는 가장 흔한 경로입니다.
• 직접 손을 대거나 다른 업체에 먼저 보수를 맡기면 원인 규명이 어려워져 책임을 묻기 곤란해집니다.
• 누수는 원인 부위와 증상 부위가 다를 수 있습니다. 시공 부위 탓이 아닌 경우도 있어 원인 확인이 먼저입니다.

자주 묻는 질문

함께 보면 좋은 주제

이 페이지는 AI의 도움을 받아 작성되었으며, 시공 정보는 집사365가 확인·검수했습니다.